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服務承諾

發貨延誤賠償承諾
丟失賠償時效和標準
貨物破損賠償認定和標準
退件時效承諾

捷爾國際貨運代理有限公司作為同行業華北區最大的直銷服務商之一,服務區域遍布北京、上海、沈陽、大連四個城市,公司經過多年的發展和對行業運營的全面總結后,除推出了本公司的品牌服務標準外,對應標準進行服務承諾,力求為客戶提供便捷、可靠的整合服務,對行業內較為模糊的賠償現狀實行先行“賠償承諾服務”倡導行業內的統一規范。
1、發貨延誤賠償承諾
晚于承諾時間24小時退還客戶實際發貨額的3%,延誤48小時以上退還客戶實際發貨金額的5%。因客觀天氣影響和海關查驗的情況除外。上述賠償標準不適于收取的同行性質客戶。
2、丟失賠償時效和標準
“捷爾”對丟失的定義為,正常普通貨物,非海關扣關,在遞送途中,損毀或丟失的快件和郵政包裹(不包含已簽收和簽收時外包裝完好,內部破損的件。)

  1. 國際EMS,在正常時效內未到達,下查單已確認丟失或下查單后一個月后仍無回信的快件,均按丟失件賠償,賠償時間在確認丟失后或下查單起滿30個日歷天后2個工作日內核準賠償。賠償標準按為信函、文件類郵件,每件的最高補償金額為200元人民幣,退回實際繳納運費;物品類賠償標準為除退回已實際收取的運費外,按面單申報實際價值予以賠償,但最高不應超過380+38/kg;未申報價值的一律按每票300元賠償;其中郵寄費用為實際折扣繳納的費用;有保價的一律按保價額賠。
  2. 國際平郵郵政包裹,在郵局承諾的最長時效內仍未到達, 下查單已確認丟失或下查單后2個月后仍無回信的包裹,均按丟失件賠償,賠償時間在確認丟失后或下查單起滿60個日歷天后2個工作日內核準賠償。賠償標準是:除退回已收實際運費外,國際大包貨樣最高賠償不超過人民幣350+35/kg,資料最高賠償不超過人民幣200+20/kg,未申報價值的大包一律按每票300元賠償;航空小包丟失按實際運費雙倍退還賠償且最高不超過人民幣100.00/票,資料最高賠償不超過人民幣50.00/票;有保價的按保價標準賠償。
  3. 其余四大快遞和空運、海運、陸運業務,在經運營商確認丟失后按面單物品的申報價值賠償但最高不得超過實際運營商(如DHL等)對外公布的標準高限,有保價的按保價標準賠償;“捷爾”在確認后3個工作日內賠償客戶損失。

注: 上述標準部分參考了中國郵政的規定且結合“利潤風險對等”原則制訂,它是最高賠償標準,實際按申報價值賠償;如客戶認為貨物價值已超過最高賠償標準,客戶可自行對超額部分自購貨物保險或由捷爾按3%收取保價費,但每票額度不應超過6000元人民幣,最高可連保兩票。。
3、貨物破損賠償認定和標準
破損包裹,接收時已破損的需在簽收單上注明并取得送件人的簽名確認,同時拍下包裹外觀和簽收單(未拍下外包裝外觀同時也未取得送件人的簽名確認的,不接受賠償處理),同時開包后拍下物品的損壞情況,按申報價值比例賠償;切記如果外包裝完好,內件破損國際快遞通用規則是不賠償的,所以易碎物品一定安全保守包裝。

4、退件時效承諾
“捷爾”承諾退件到達運營商后一線城市2~3個工作日內退回客戶,二三先城市5個工作日內退回客戶。

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